Atendimento é foco central de palestra sobre estratégia - Jornal Cruzeiro do Vale

Cerca de 80 comerciantes participaram da palestra "Atendimento: Uma estratégia de negócio", promovida pela Câmara de Dirigentes Lojistas, em parceria com a empresa Instruir Consultoria e Treinamento, na noite de terça-feira, 13, no Hotel Raul´s.

A palestra foi ministrada pela consultora Marilda Gimenez Valente, pós-graduada em Marketing, com expressiva experiência na área de atendimento e relacionamento com o cliente. Atualmente além de trabalhar na multinacional Bunge Alimentos S/A, Marilda é consultora na área de atendimento, diferenciando estratégias e ganhando a competitividade no mercado.

A palestra abordou temas como relacionamento com o cliente; consciência de que o atendimento é o cartão de visita de uma empresa; como ouvir o cliente; como sair de situações conflitantes com o seu cliente, dentre outros. Segundo Cristiane Zaghini, secretária da CDL, os associados aprovaram o treinamento. "O tema foi muito bem abordado pela palestrante e despertou o interesse dos participantes", conta Cristiane.

Treinamentos

Segundo a secretária da CDL, o objetivo da entidade é promover pelo menos dois treinamentos por mês para seus associados. "Queremos investir na capacitação de nossos associados, por isso temos buscado vários treinamentos na área do comércio", conta.

A princípio a palestra foi aberta para 70 pessoas, porém, segundo Cristiane, houve grande procura por parte dos associados e foram abertas mais dez vagas. "Ainda assim ficamos com nomes na lista de espera. Estas pessoas deverão participar dos próximos cursos que serão promovidos no decorrer do ano", explica.

O próximo treinamento oferecido pela CDL para seus associados será no dia 28 de maio e tratará sobre o tema: "O líder servidor", que abordará assuntos como liderança e como orientar seus colaboradores. A palestra será ministrada pelo advogado Francisco Hostins Jr. e acontecerá no auditório da Prefeitura.